İptal Ve İade

Sipariş İptali ve İade Politikası

Aurum Doğal Taş olarak, müşteri memnuniyetine büyük önem veriyoruz. Eğer siparişinizi iptal etmek ya da satın aldığınız ürünü iade etmek isterseniz, aşağıdaki adımları izleyerek işlem yapabilirsiniz.

Sipariş İptali:

Siparişinizi iptal etmek için, ürün kargoya verilmeden önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Kargoya verilmiş siparişlerin iptali mümkün olmayıp, bu durumda iade süreci başlatılabilir.

  • Telefon ile İptal:
    +90 533 049 54 58 numaralı telefondan bize ulaşarak siparişinizi iptal edebilirsiniz.
  • E-posta ile İptal:
    info@aurumdogaltas.com.tr adresine sipariş numaranızı belirterek iptal talebinizi iletebilirsiniz.

İptal edilen siparişlerde, ödemeniz 3-5 iş günü içinde tarafınıza iade edilir.

İade Koşulları:

Teslim aldığınız ürünleri, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz. Ancak, aşağıdaki iade şartlarının karşılanması gerekmektedir:

  • İade edilecek ürün, kullanılmamış, hasarsız ve orijinal ambalajında olmalıdır.
  • Kişiye özel üretilen ya da kişisel kullanım nedeniyle iadesi mümkün olmayan ürünlerin (örneğin; giyilmiş takılar) iadesi kabul edilmemektedir.
  • İade için fatura ve sipariş belgeleri ile birlikte ürün gönderilmelidir.

İade Süreci:

  1. İade Talebi: İade talebinizi info@aurumdogaltas.com.tr adresine e-posta yoluyla iletebilirsiniz. İade talebiniz onaylandıktan sonra, ürünü orijinal ambalajı ve faturası ile birlikte tarafımıza göndermeniz gerekmektedir.
  2. İade Onayı: Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, iade koşullarına uygun olup olmadığı incelenir ve 5 iş günü içinde onaylanır. İade onayı alındıktan sonra, ödemeniz 7-14 iş günü içinde kullandığınız ödeme yöntemi ile tarafınıza iade edilir.
  3. Kargo Ücreti: İade kargo ücreti, Alıcı tarafından karşılanır. Ancak, hatalı veya kusurlu ürünlerde kargo ücreti Satıcı tarafından karşılanır.

Değişim Koşulları:

Eğer satın aldığınız ürünü başka bir ürünle değiştirmek isterseniz, müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçebilirsiniz. Değişim talepleri, stok durumuna bağlı olarak değerlendirilecektir.

Herhangi bir sorunuz veya talebiniz olduğunda aşağıdaki iletişim kanallarını kullanarak bizimle iletişime geçebilirsiniz: