Ödeme Ve Teslimat

Ödeme ve Teslimat Politikası

1. Ödeme Politikası

Aurum Doğal Taş olarak, müşterilerimize farklı ve güvenilir ödeme yöntemleri sunuyoruz. Müşterilerimizin sipariş işlemlerini rahatlıkla tamamlayabilmeleri için aşağıda belirtilen ödeme seçeneklerini kullanıma sunmaktayız. Tüm ödeme işlemleri, güvenli ve şifreli bir altyapı ile gerçekleştirilir.

1.1. Kredi Kartı ile Ödeme

  • Visa, Mastercard ve American Express: Sitemiz üzerinden yapacağınız ödemelerde Visa, Mastercard ve American Express kredi kartları ile ödeme yapabilirsiniz. Kredi kartı bilgileri SSL şifreleme yöntemiyle korunmaktadır ve hiçbir şekilde saklanmaz.
  • Tek Çekim ve Taksit Seçenekleri: Kredi kartı ile ödeme yaparken tek çekim veya bankanızın sağladığı taksit imkanlarını kullanabilirsiniz. Taksit imkanı, bankanız tarafından sağlanan koşullara bağlıdır ve taksit seçenekleri sipariş sırasında gösterilecektir.
  • Güvenlik: Ödeme işlemleri sırasında kullanılan tüm kredi kartı bilgileri, uluslararası ödeme standartlarına uygun olarak şifrelenir ve güvenlik altına alınır. Hiçbir şekilde kredi kartı bilgileriniz bizim tarafımızdan saklanmaz veya üçüncü kişilerle paylaşılmaz.

1.2. Banka Havalesi / EFT ile Ödeme

  • Havale/EFT: Kredi kartı kullanmak istemeyen müşterilerimiz, banka havalesi veya EFT yoluyla ödeme yapabilirler. Siparişin tamamlanmasının ardından ödeme bilgileri sipariş onay sayfasında ve tarafınıza gönderilecek e-postada paylaşılacaktır.
  • Havale/EFT ile ödemelerde dikkat edilmesi gereken hususlar:
    • Siparişinizi tamamladıktan sonra, ödeme sırasında sipariş numaranızı açıklama kısmında belirtmeyi unutmayınız.
    • Havale veya EFT işlemi bankadan bankaya farklılık gösterebilir ve ödeme işleminin tamamlanması birkaç iş günü sürebilir. Ödeme işleminin başarıyla tamamlanmasından sonra siparişiniz işleme alınacaktır.
    • Sipariş tutarı, ödemenin yapıldığı banka hesabına tam olarak yatırılmalıdır. Banka masrafları müşteriye aittir ve sipariş tutarına eklenmemelidir.

1.3. Kapıda Ödeme

Kapıda ödeme seçeneğimiz şu an için mevcut değildir. Tüm ödemeler sipariş sırasında online olarak veya banka havalesi/EFT yoluyla yapılmalıdır.

1.4. Ödeme Güvenliği

Sitemizde gerçekleştirilen tüm ödeme işlemleri, SSL (Secure Socket Layer) şifreleme teknolojisi ile korunmaktadır. Bu sayede, ödeme sırasında girdiğiniz kredi kartı veya banka bilgileri güvence altına alınır ve üçüncü şahıslar tarafından erişilemez hale getirilir. Ayrıca, PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) uyumlu ödeme sistemleri kullanarak ödeme güvenliğini en üst seviyede sağlıyoruz.

1.5. Faturalandırma

Satın aldığınız her ürün için fatura kesilir ve e-posta adresinize dijital fatura gönderilir. Faturada siparişinize ait tüm ürün detayları, ödeme tutarı ve KDV dahil fiyatlar yer alır. Ayrıca, teslimat sırasında ürünlerinizle birlikte fiziki fatura da tarafınıza iletilebilir. Sipariş sırasında fatura bilgilerinizin doğru olduğundan emin olunuz.

2. Teslimat Politikası

Müşterilerimizin siparişleri, güvenli ve hızlı bir şekilde teslim edilmektedir. Siparişleriniz, anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları aracılığıyla belirttiğiniz adrese gönderilir. Teslimat süresi ve kargo bedeli, aşağıda detaylı olarak açıklanmıştır.

2.1. Teslimat Süreci

Siparişleriniz, ödemenizin onaylanmasının ardından işleme alınır. Teslimat süresi, ürünün stok durumuna ve kargo firmasının teslimat bölgesine bağlı olarak değişebilir. Standart teslimat süreleri aşağıdaki gibidir:

  • Stoktaki Ürünler: Sipariş verdiğiniz ürün stoklarımızda mevcutsa, siparişiniz ödeme onayını takiben 1-3 iş günü içinde kargo firmasına teslim edilir.
  • Özel Üretim Ürünler: Kişiye özel olarak üretilen veya özel ölçüye göre hazırlanan ürünlerde teslimat süresi, üretim sürecine bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Bu durumda sipariş sırasında tahmini teslimat süresi size bildirilecektir.
  • Kargo Süresi: Ürünler, kargo firmasına teslim edildikten sonra teslimat süresi genellikle 3-7 iş günü arasında değişmektedir. Teslimat süreleri, bulunduğunuz bölgeye göre farklılık gösterebilir.

2.2. Teslimat Alanları

  • Türkiye İçi Teslimatlar: Şu anda Türkiye genelinde tüm bölgelere kargo hizmeti sunmaktayız. Siparişleriniz, Türkiye’nin her yerine gönderilmektedir. Teslimat yapılmayan bölgeler hakkında tarafınıza önceden bilgi verilecektir.
  • Uluslararası Teslimat: Şu an için yurtdışına teslimat hizmetimiz bulunmamaktadır. Ancak, ilerleyen dönemlerde uluslararası teslimat seçeneklerimizi genişletmeyi planlamaktayız.

2.3. Teslimat Masrafları

  • Kargo Ücreti: Kargo ücreti, sipariş sırasında toplam tutara eklenir ve ödeme sayfasında açıkça belirtilir. Sipariş tutarı belirli bir limitin üzerinde olduğunda, kargo ücreti Satıcı tarafından karşılanabilir. Bu tür kampanyalar, web sitemiz üzerinde duyurulmaktadır.
  • Ücretsiz Kargo: Zaman zaman ücretsiz kargo kampanyaları düzenleyebiliriz. Bu kampanyalar, belirli bir alışveriş tutarının üzerindeki siparişlerde geçerli olabilir ve detayları kampanya sayfasında belirtilir.

2.4. Teslimatın Gecikmesi veya Aksaması

  • Gecikme Durumları: Teslimatın gecikmesi durumunda, Satıcı en kısa sürede Alıcı’yı bilgilendirecektir. Mücbir sebeplerden dolayı (doğal afetler, salgın hastalıklar, resmi tatiller gibi) kargo sürecinde yaşanabilecek aksaklıklar konusunda Satıcı sorumlu tutulamaz.
  • Kargonun Kaybolması: Kargo firmasından kaynaklanan kaybolma durumlarında, kayıp kargo talebi açılacak ve çözüm süreci başlatılacaktır. Bu süreçte yeni bir ürün gönderimi ya da ücret iadesi yapılabilir.

2.5. Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler

  • Kargonun Kontrolü: Ürünü teslim aldığınızda kargo paketi hasarlıysa, ürünü teslim almadan önce kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturmanız gerekmektedir. Kargo paketi hasarlı olarak teslim alındıysa, Satıcı sorumluluk kabul etmeyecektir.
  • Eksik veya Hatalı Ürünler: Teslim aldığınız ürünlerde herhangi bir eksiklik ya da yanlışlık fark ederseniz, en kısa sürede info@aurumdogaltas.com.tr adresi üzerinden bizimle iletişime geçiniz. Eksik ya da hatalı ürünler, tarafımızca telafi edilecektir.

2.6. Teslim Edilemeyen Siparişler

Teslimat adresinde Alıcı’nın bulunamaması durumunda, kargo firması tarafından adrese ikinci bir teslimat denemesi yapılabilir. Bu durumda, Alıcı’ya bilgilendirme yapılacak ve kargonun alınması için belirli bir süre tanınacaktır. Kargo firması tarafından belirtilen süre içerisinde kargo teslim alınmazsa, sipariş Satıcı’ya geri gönderilecektir. Bu durumda, Alıcı’ya kargo ücretleri tekrar yansıtılabilir.